このたびレガーメ合同会社（所在地：香川県高松市／設立：2018年／代表：鍋島明弘）は、消費者庁が推進する「消費者志向経営」の理念に賛同し、「消費者志向自主宣言」を行うことを決定いたしましたのでご報告申し上げます。Web集客コンサルティングと記事コンテンツ制作を主軸とする当社にとって、情報の受け手である消費者の視点に立つことは事業の根幹に関わるテーマです。本宣言を機に、その姿勢をより明確な形で社会へ示してまいります。
「消費者志向経営」とは ― 消費者と”共創”する経営への転換
消費者志向経営とは、消費者庁の定義によれば「事業者が消費者全体の視点に立ち、健全な市場の担い手として消費者の信頼を獲得するとともに、持続可能で望ましい社会の構築に向けて、社会的責任を自覚して事業活動を行うこと」を指します。注目すべきは、ここでいう”消費者”が現在の顧客だけを意味しないという点です。将来の利用者、自社従業員、取引先、地域住民まで含めた「商品・サービスに関与しうるすべての主体」を視野に入れた、より広い概念として位置づけられています。
この考え方は、2016年4月の「消費者志向経営の取組促進に関する検討会」報告書を起点に制度化され、同年10月のキックオフシンポジウムを経て、事業者団体・消費者団体・行政機関で構成される「消費者志向経営推進組織（プラットフォーム）」が発足しました。事務局は消費者庁が担っており、SDGs（持続可能な開発目標）の理念とも深く連動した国の重要施策として、現在も全国規模で推進されています。
「自主宣言・フォローアップ活動」の仕組み
消費者志向経営の中核を成すのが、「消費者志向自主宣言・フォローアップ活動」と呼ばれる仕組みです。これは、参加事業者が以下の3ステップを通じて、PDCAサイクルを社会に開示する取り組みです。
- STEP1：自主宣言の公表 ― 消費者志向経営に取り組むことを自社ウェブサイト等で表明する
- STEP2：宣言に基づく取り組みの実施 ― 宣言内容を実際の事業運営に落とし込む
- STEP3：フォローアップの公表 ― 取り組みの成果や改善内容を消費者・社会へ報告する
提出された宣言は、推進組織のウェブページ（消費者庁ウェブサイト内）に掲載され、広く一般に公開されます。「宣言して終わり」ではなく、継続的なフォローアップによって取り組みの実効性を担保する設計になっている点が、この制度の大きな特長です。
レガーメ合同会社 消費者志向自主宣言
当社は、社名「Legame（レガーメ）」がイタリア語で「絆・つながり」を意味することに象徴されるとおり、人と人、企業と消費者をつなぐ情報の質に責任を持つ立場にあると認識しています。Web集客コンサルティングおよびコンテンツ制作という事業特性を踏まえ、以下の方針のもとに消費者志向経営を実践してまいります。
1. 情報の正確性・透明性の確保
制作するコンテンツについて、一次情報の確認と出典の明示を徹底し、誇大表現・誤認を招く表記を排除します。景品表示法・薬機法・特定商取引法など消費者関連法令を遵守し、クライアント企業に対しても適切な情報発信に向けた助言を行います。
2. 消費者の声を反映する仕組みづくり
サービス利用者・読者からのフィードバックを収集する窓口を整備し、寄せられた意見を業務改善・コンテンツ品質向上へとつなげる社内プロセスを確立します。「届けたい情報」よりも「必要とされている情報」を優先する姿勢を貫きます。
3. 従業員・取引先を含めた”広い意味での消費者”への配慮
消費者庁の定義に従い、当社が向き合う”消費者”には自社の従業員や取引先も含まれると捉えます。働く人が安心して力を発揮でき、取引先と対等で誠実な関係を築くことが、最終的に質の高いサービスとなって社会に還元されると考えています。
4. SDGsと連動した持続的な事業運営
消費者志向経営とSDGsの親和性を踏まえ、当社が既に取り組んでいるリモートワーク推進、地域貢献活動、人権尊重の取り組み（Myじんけん宣言）、健康支援活動（熱中症予防声かけプロジェクト）と連動させ、社会価値と事業価値の両立を図ります。
フォローアップへの姿勢 ― 宣言を”生きた約束”にするために
当社は、本宣言を表面的なPRに終わらせないため、以下のサイクルで取り組みの実効性を点検し、定期的に成果を公表してまいります。
- 年に一度、自社ウェブサイトにて取り組み成果と課題を公開
- 消費者・クライアントからの声を踏まえた宣言内容の見直し
- 社内勉強会等を通じた、全従業員への消費者志向経営の浸透
香川県高松市という地域に根を下ろす一企業として、レガーメ合同会社は、消費者・クライアント・地域社会の三者と”絆”でつながり、共に価値を創造する企業であり続けることをここに宣言いたします。
【参考情報】
・消費者庁「消費者志向経営について知る」：https://www.caa.go.jp/consumers/consumer_oriented_management/
・消費者庁「消費者志向経営推進組織の活動」：https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_partnerships/consumer_oriented_management/propulsion_organization/